Anleitungen & Wissen.

Hier findest du einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen für deine Endgeräte, Headsets, die Webex-App sowie deinen Voice Agent.

Hardware

Cisco Tischtelefone (9800er Serie)

Anleitungen für die Modelle Cisco 9841, 9851 und 9861.

Wie schließe ich mein Cisco Tischtelefon richtig an?

Es gibt zwei Möglichkeiten, dein Cisco Telefon mit Strom und Netzwerk zu versorgen:

  1. Über PoE (Power over Ethernet): Wenn dein Netzwerk-Switch PoE unterstützt, stecke das LAN-Kabel einfach in die Buchse „Network“ (Symbol eines Netzwerks) auf der Rückseite des Telefons. Das Telefon startet automatisch.
  2. Über das originale Netzteil: Wenn dein Switch kein PoE unterstützt, verbinde das Telefon mit dem Zubehör-Netzteil und stecke das LAN-Kabel in die Netzwerkbuchse oder verbinde es mit deinem WLAN.

Nach dem Start meldet sich das Telefon automatisch in deiner Webex Cloud-Telefonanlage an und ist sofort betriebsbereit.

Wie leite ich Anrufe direkt am Telefon um?

Du kannst Anrufe direkt über das Display deines Cisco Telefons auf eine andere Nummer (z. B. dein Mobiltelefon oder einen Kollegen) umleiten:

  1. Drücke auf dem Display die Taste „Rufumleitung“ (oder Forward).
  2. Gib die Zielrufnummer ein (externe Nummern mit Vorwahl, z. B. 0170...).
  3. Bestätige mit „Aktivieren“. Im Display siehst du nun ein Umleitungssymbol.
  4. Um die Umleitung aufzuheben, drücke einfach die Taste „Umleitung aus“.
Wie richte ich Kurzwahltasten (Besetztlampenfelder) ein?

Die seitlichen Tasten deines Cisco Telefons (beim 9851 und 9861 mit Farbdisplay) können als Kurzwahlen oder Besetztlampenfelder (BLF) für deine Kollegen eingerichtet werden.

Hinweis: Die Tastenbelegung wird zentral im Placetel-Kundenportal verwaltet, damit sie bei einem Gerätetausch erhalten bleibt. Kontaktiere dazu einfach kurz unseren Support oder erstelle ein Ticket, wir hinterlegen deine Wunsch-Belegung innerhalb weniger Minuten im System.

Audio

Cisco Headsets (720 & 730)

Kopplung, Steuerung und Active Noise Cancelling.

Wie kopple ich mein Cisco Headset per Bluetooth?

Um dein Cisco Headset 720 oder 730 mit einem neuen Gerät (z. B. deinem Smartphone oder PC) zu koppeln:

  1. Schiebe den Ein-/Ausschalter am Headset ganz nach oben in Richtung des Bluetooth-Symbols und halte ihn dort für ca. 3 bis 5 Sekunden.
  2. Die LED-Anzeige beginnt blau zu blinken und eine Stimme sagt „Ready to pair“.
  3. Öffne die Bluetooth-Einstellungen auf deinem PC oder Smartphone und wähle dein Headset (z. B. „Cisco HS 730“) aus.
  4. Sobald die Verbindung steht, leuchtet die LED dauerhaft blau und du hörst „Connected“.
Wie steuere ich das Active Noise Cancelling (ANC) beim Headset 730?

Das Cisco Headset 730 verfügt über eine erstklassige, adaptive Geräuschunterdrückung (ANC), die störenden Bürolärm herausfiltert:

  • ANC aktivieren/deaktivieren: Drücke die runde Systemtaste (an der Kante der linken Ohrmuschel). Ein akustisches Signal und eine Stimme bestätigen den Wechsel zwischen „ANC On“, „Ambient Mode“ (Umgebungsgeräusche werden leicht durchgelassen) und „ANC Off“.
  • Ambient-Lautstärke anpassen: In der Cisco Headset App auf deinem Smartphone kannst du stufenlos einstellen, wie stark Umgebungsgeräusche im Ambient-Modus durchgelassen werden sollen.
Software

Webex App & Desktop-Anwendung

Erste Schritte und die wichtigsten Telefonie-Funktionen am PC.

Erste Schritte: Wie melde ich mich in der Webex App an?

Die Webex App ist die Steuerzentrale für deine Cloud-Telefonie am PC, Mac oder Smartphone:

  1. Lade dir die Webex App von webex.com/downloads herunter.
  2. Trage deine geschäftliche E-Mail-Adresse ein, die du von LLL erhalten hast.
  3. Du wirst zur Anmeldung weitergeleitet. Verwende dort dein persönliches Webex-Passwort.
  4. Nach der Anmeldung kannst du direkt über die App telefonieren, chatten und Kontakte verwalten.
Wie richte ich eine Rufweiterleitung in der Webex App ein?

Du kannst deine Rufumleitung ganz bequem am PC in der Webex App einrichten, auch wenn du gerade nicht am Arbeitsplatz bist:

  1. Klicke in der Webex App unten links auf das Symbol für **„Anrufeinstellungen“** (Zahnrad oder Telefonsymbol).
  2. Wähle im Menü den Punkt „Rufumleitung“ (Call Forwarding).
  3. Wähle aus, wohin Anrufe umgeleitet werden sollen (z. B. direkt auf die Voicemail oder eine freie Nummer deiner Wahl).
  4. Drücke auf **„Speichern“**. Alle eingehenden Anrufe werden nun sofort dorthin geleitet.
Voice AI

Placetel AI Voice Agent

Anleitungen zur Pflege und Konfiguration deiner künstlichen Stimme.

Wie passe ich den Begrüßungstext meines Voice Agents an?

Du kannst den Ansagetext, mit dem der Voice Agent Anrufer begrüßt, jederzeit selbst umschreiben:

  1. Melde dich im Placetel AI Portal an.
  2. Navigiere zu deinem Voice Agent und öffne den Reiter „Prompts & Verhalten“.
  3. Suche den System-Prompt (z. B. *„Begrüßung: Hallo, schön dass Sie bei LLL anrufen...“*).
  4. Ändere den Text nach deinen Wünschen ab. Achte darauf, dass der Tonfall professionell und einladend bleibt.
  5. Klicke auf „Änderungen speichern“. Der Bot spricht den neuen Text beim nächsten Anruf sofort live.
Wie füge ich dem Voice Agent neues Wissen hinzu?

Damit der Voice Agent Kundenfragen (z. B. zu deinen Öffnungszeiten, Parkplätzen oder Leistungen) selbstständig beantworten kann, fütterst du ihn mit Dokumenten:

  1. Öffne im Placetel AI Portal deinen Agenten und gehe auf „Wissensdatenbank“ (Knowledgebase).
  2. Du kannst entweder direkt **Textfelder ausfüllen** (z. B. Fragen & Antworten manuell eintippen) oder eine **PDF-Datei hochladen** (z. B. dein Preisblatt oder FAQs).
  3. Klicke auf „Synchronisieren“, damit die KI die neuen Dokumente einliest.
  4. Teste das neue Wissen am besten sofort mit einem kurzen Testanruf.

Benötigst du eine individuelle Schulung?

Wir bieten persönliche Video-Schulungen für dein gesamtes Team an, damit der Start mit Webex und Cisco reibungslos klappt.