FAQ & Antworten.
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Cloud-Telefonie, Hardware, den Voice Agent, Preise und Datenschutz.
Voice Agent (Placetel AI)
Was der Voice Agent kann, Demo-Test, Preise, Wissenspflege, Integrationen und Sprachen.
Cloud-Telefonie
Placetel Webex, Preise, Homeoffice, Routing, Laufzeiten und AMIS.NOW.
Einstieg & Umstellung
Ablauf der Umstellung, Portierung, Ausfallzeit und kostenfreie Beratung.
Hardware & Internet
Cisco-Telefone und Headsets, benötigte Hardware und Placetel Connect Internet.
Datenschutz & Sicherheit
DSGVO-Konformität, Hosting in Deutschland und der EU, ISO-Zertifizierungen und AVV.
Voice Agent (Placetel AI)
Funktion, Test, Preise, Wissen und Anbindungen.
Was macht der Voice Agent?
Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erkennt das Anliegen, beantwortet Standardfragen aus einer Wissensdatenbank, bucht Termine, nimmt Rückrufe auf und leitet bei Bedarf an dein Team weiter. Voice Agent ansehen.
Kann ich den Voice Agent testen?
Ja. Ruf unsere Demo-Nummer an und sprich direkt mit ihm: +49 345 96397099, kostenfrei aus allen Netzen. Neukunden können Placetel AI außerdem 10 Tage mit 50 Freiminuten testen. Jetzt testen.
Was kostet der Voice Agent?
Die Einrichtung startet bei 290 € einmalig. Dazu kommt ein monatlicher Tarif ab 69 € (750 Freiminuten), 39 € Support und 9 € für die AI-Rufnummer. Voice-Preise ansehen.
Läuft der Voice Agent nur mit eurer Telefonanlage?
Nein. Der Voice Agent lässt sich auch vor eine bestehende Telefonanlage schalten, zum Beispiel als Empfang oder als Überlauf außerhalb der Geschäftszeiten.
Wie pflege ich das Wissen des Voice Agents?
Über eine Wissensdatenbank: Du hinterlegst Texte oder lädst Dokumente hoch (PDF und Web). Der Agent beantwortet Anrufe live auf Basis dieses Wissens.
Lässt sich der Voice Agent an andere Systeme anbinden?
Ja. Über n8n oder Make.com verbinden wir den Voice Agent mit nahezu beliebigen APIs, zum Beispiel für Kalender, CRM oder Fachsoftware.
Welche Sprachen spricht der Voice Agent?
Er spricht unter anderem Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch (über 10 Sprachen).
Ist der Support verpflichtend?
Ja. Beim Voice Agent sind Support und Pflege fester Bestandteil (39 €/Monat). Du hast einen festen Ansprechpartner, und wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Wie bei der Cloud-Telefonie: monatlich kündbar oder 24 Monate zu günstigeren Konditionen.
Cloud-Telefonie
Plattform, Preise, Homeoffice, Routing und Verträge.
Worauf basiert eure Cloud-Telefonie?
Auf Placetel Webex Voice, die von Cisco entwickelte Plattform. Sie bietet über 150 Telefoniefunktionen und DSGVO-konformes Hosting in EU-Rechenzentren. Mehr zur Cloud-Telefonie.
Was kostet die Cloud-Telefonie?
Die Lizenz kostet 14,90 €/Monat (monatlich kündbar) oder 9,90 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit, jeweils zzgl. 7,50 € Support. Dazu kommt ein einmaliges Setup ab 0 € Pauschale plus 80 € pro Lizenz. Alle Preise ansehen.
Funktioniert die Telefonie auch im Homeoffice und mobil?
Ja. Mit der Webex-App telefonierst du über deine Büronummer auf Smartphone, Laptop oder PC. Eingehende Anrufe klingeln parallel auf allen Geräten. Du brauchst dafür lediglich eine Internetverbindung.
Kann ich Anrufe nach Team, Zeit oder Standort steuern?
Ja. Routingpläne, Anrufgruppen, Warteschleifen, Zeitpläne und Auswahlmenüs (IVR) richten wir nach deinen Abläufen ein. Änderungen sind jederzeit möglich.
Ist der Support verpflichtend?
Ja. Bei der Cloud-Telefonie ist der Support fester Bestandteil (7,50 €/Monat). Du hast dadurch einen festen Ansprechpartner statt einer anonymen Hotline, und wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Du hast die Wahl: monatlich kündbar oder 24 Monate zu günstigeren Konditionen.
Bietet ihr eine CTI-Anbindung an das AMIS.NOW-System der Allianz?
Aktuell noch nicht. Wir stehen dazu im direkten Austausch mit der Allianz und warten selbst auf die Freigabe der Schnittstelle. Sobald die Anbindung möglich ist, setzen wir sie für dich um.
Was passiert bei einem Strom- oder Internetausfall vor Ort?
Deine Telefonanlage liegt in der Cloud und bleibt erreichbar. Anrufe lassen sich automatisch auf die Webex-App oder auf Mobilnummern umleiten.
Einstieg & Umstellung
Ablauf, Rufnummernmitnahme und was der Start kostet.
Wie läuft die Umstellung auf eure Cloud-Telefonie ab?
In vier Schritten: Beratung, Angebot, Einrichtung und Go-live. Wir richten Routing, Apps und Geräte ein und begleiten den Start. Die Erstberatung ist kostenfrei.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern mitnehmen?
Ja, kostenlos. Die Portierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage und wird zu einem festen Termin durchgeführt.
Entsteht bei der Umstellung ein Telefonieausfall?
Am Umstellungstag kann es zu einer kurzen Unterbrechung von etwa einem Tag kommen. Danach bist du sofort wieder voll erreichbar.
Was kostet eine Erstberatung?
Nichts. Beratung und Erstgespräch sind immer kostenfrei und unverbindlich. Beratung anfragen.
Gibt es eine Mindestanzahl an Nutzern oder Lizenzen?
Nein. Vom Einzelplatz bis zum größeren Team buchst du genau die Lizenzen, die du brauchst.
Hardware & Internet
Endgeräte, Voraussetzungen und Internetanschluss.
Welche Hardware brauche ich, und kann ich meine alten Telefone weiternutzen?
Für den Betrieb ist Cisco-Hardware erforderlich. Bestehende oder analoge Telefone lassen sich nicht anbinden. Die passenden Geräte liefern und konfigurieren wir für dich. Alle Geräte ansehen.
Welche Geräte bietet ihr an?
Cisco Desk Phones 9841 (189 €), 9851 (239 €) und 9861 (319 €, unsere Empfehlung) sowie die Cisco Headsets 720 (229 €) und 730 (259 €). Alle Preise einmalig. Geräte und Preise.
Bietet ihr auch eine Internetverbindung an?
Ja. Mit Placetel Connect bieten wir eigene Anschlüsse im Telekom-Netz, inklusive passender Netzwerk-Hardware und Vor-Ort-Service. Verfügbar als DSL ab 57,90 €/Monat oder Glasfaser bis 1.000 Mbit/s. Alle Tarife zu Placetel Connect.
Datenschutz & Sicherheit
DSGVO, Serverstandort, Zertifizierungen und Verträge.
Ist die Lösung DSGVO-konform, und wo stehen die Server?
Ja. Die Plattform ist DSGVO-konform. Die Server werden ausschließlich in Europa betrieben, gehostet in hochverfügbaren Rechenzentren in Deutschland und der EU.
Welche Sicherheitszertifizierungen gibt es?
Placetel ist nach ISO 27001 zertifiziert. Die Rechenzentren erfüllen zusätzlich unter anderem ISO 27017, 27018, 27701 und 9001 sowie SOC 1 und SOC 2 Type II. Sicherheit und Zertifizierungen bei Placetel.
Wie sind meine Gespräche technisch geschützt?
Sprach- und Datenübertragungen sind mit modernen Verfahren wie TLS und SRTP verschlüsselt. Die Infrastruktur ist redundant ausgelegt und erreicht über 99,9 % Verfügbarkeit.
Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) stellen wir bereit, die nötigen Verträge sind inklusive.
Hast du noch weitere Fragen?
Schreib uns oder vereinbare ein kostenfreies Gespräch. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.