Support & Störungshilfe.

Deine Telefonie muss stabil laufen. Im Störungsfall oder bei Anpassungswünschen kannst du hier direkt ein Ticket erstellen.

Ticket im Portal erstellen Bedienungsanleitungen

Support-Kanäle

So erreichst du uns am schnellsten.

1. Service Portal (Jira)

Erstelle ein Ticket im zentralen Atlassian Service Desk. Der sicherste Weg für schnelle Klärung und Dokumentation.

Portal aufrufen

2. E-Mail Support

Für allgemeine Anfragen und nicht-kritische Lizenzerweiterungen schicke uns einfach eine E-Mail.

E-Mail: info@lll-it-consulting.de

3. Placetel Störungs-Hotline

Direkter Support durch Placetel. Für Notfälle bei kritischen Ausfällen.

Hotline: +49 221 29191999

Voicebot Support

Support & Optimierung für deinen Voicebot.

Für alle Support-Probleme, Fragen oder gewünschte Anpassungen, die deinen künstlichen Telefon-Agenten (Voicebot / Placetel AI) betreffen, kontaktiere uns bitte direkt. Wende dich an deinen persönlichen Ansprechpartner oder schreibe uns eine E-Mail.

E-Mail an info@ schreiben

Häufige Fragen

Fragen rund um den Support.

Wie erstelle ich ein Support-Ticket?

Klicke einfach auf den Button „Ticket im Portal erstellen“ oder besuche direkt das Jira Service Desk Portal unter tadiplus.atlassian.net. Wähle dort die passende Kategorie (z. B. Störung, Änderungswunsch oder Lizenzen) aus und beschreibe dein Anliegen. Unsere Techniker melden sich umgehend bei dir.

Wer übernimmt den Support für Cloud-Telefonie und den Voicebot?

Der technische Support für deine Webex-Telefonanlage und Routingänderungen wird im Service Portal in Kooperation mit unserem Partner Tadiplus Telecom bearbeitet. Für alle Fragen, Probleme oder Anpassungen rund um deinen künstlichen Voicebot (Placetel AI) wende dich bitte direkt an uns: Kontaktiere deinen persönlichen Ansprechpartner Lutz Lindow oder schreibe uns einfach eine E-Mail an info@lll-it-consulting.de.

Welche Infos sollte mein Ticket enthalten?

Damit wir dir schnellstmöglich helfen können, füge bitte folgende Details hinzu:

Betroffene Telefonnummern oder Benutzer-Accounts
Eine kurze Beschreibung des Fehlers (z. B. „Besetztzeichen bei eingehenden Anrufen“)
Ggf. genaue Uhrzeit und Datum eines Testanrufs

Ich suche Bedienungsanleitungen — bin ich hier richtig?

Bedienungsanleitungen für Cisco-Telefone, Headsets und die Webex-App findest du gebündelt auf unserer Anleitungsseite. Diese sind vom technischen Ticket-Support getrennt.

Hast du Fragen zum Support-Umfang?

Gerne erklären wir dir im persönlichen Gespräch, welche Supportleistungen in deinen Webex- und Voicebot-Lizenzen enthalten sind.